얼마 전의 일입니다. 갑자기 USD 59.99가 결제되었다는 문자가 날라오더군요.
뭐지? 띠용... 아아... 에버노트구나... 근데 이렇게 비쌌었나? 해서 홈페이지에 들어가서 확인해보니 역시나 가격이 오른것이었습니다.
45달러에서 59.99달러로 말이죠... 너 왜 이렇게 가격이 많이 올랐니...
(스크린샷은 환불 후에 찍었어요)
뭔가 괘씸하기도 하고, 예전에 갤노트4 구매할 때 이벤트로 받은 120 에버노트 포인트가 있어 1년 프리미엄 서비스 구독을 할 수 있기에 환불을 신청하려고 홈페이지 곳곳을 찾아보았습니다.
그치만 환불 링크는 찾을 수가 없더라구요... 그래서 FAQ 항목도 뒤져봤는데 환불이 아닌 구독 관리를 통해 자동 연장을 방지하는 방법만 나와있습니다.
뭐 이것도 알아두면 좋은 내용이긴 한데... 아래에 적도록 하지요.
각설하고, 이미 결제된 프리미엄 서비스를 어떻게 환불을 받아야 하느냐... 조금 귀찮지만 에버노트사에 메일을 써야 합니다.
에버노트 홈페이지 지원 세션의 맨 아래 항목을 보면 '티켓 제출' -저희에게 이메일을 보내주세요- 라는 링크를 찾을 수 있습니다.
언제든 도움을 요청하라고 써있네요.
클릭하면 문의 제목과 본문을 입력해야 합니다.
저는 대충 이렇게 적었습니다. 환불 사유와 함께 가격을 맘대로 올린 거, 환불 링크가 없는거에 대해서도 좀 불평 좀 하구요 ㅎㅎ;;
제목 : Refund Request
설명 :
Regarding the purchase number '주문번호', which was made on 2 October 2016, I want a cancellation of the transaction and a full refund.
The reasons behind this request are, first, I was unaware of the increase in the subscription fee, and second, I was planning to utilize my evernote points in prolonging the premium service period.
In fact I was a bit surprised to find that there was no automatic / systematic link to enable a customer in cancelling a transaction; anyhow, I look forward to a resolution for this matter.
그리고... 기다립니다.
한국 시간으로 저녁 7시쯤 문의를 제출했고, 일요일이었음에도 6시간 정도 뒤에 에버노트에 가입한 이메일 계정으로 취소 처리가 완료되었다는 답장이 오더군요. 거의 동시에 신용카드 거래도 취소가 되었습니다.
이렇게요... 빠른 일처리 고마워요 에버노트.
가격을 맘대로 올린거랑 최근 업데이트 버전에서 명함 스캔이 제대로 안되는건 좀 짜증나지만.... 윈도우 고해상도 지원 늦게 해준것도 좀... 윈도우 매트로 앱은 사용이 불가한 수준인것도 좀 그렇지만...
아차차, 끝이 아닙니다. 아까 위에서 잠깐 언급했던 구독 관리를 통해 프리미엄 서비스 기간이 자동 연장 및 결제가 되지 않게 관리해두면 편리하니 간단히 올려놓을게요. 에버노트 홈페이지의 FAQ에 나온 내용을 그대로 옮깁니다.
구독 자동 갱신 취소
구독 취소 방법:
- Evernote 웹에서 계정 설정에 로그인합니다
- '계정 요약' 페이지에서 ‘구독 관리'를 선택합니다.
- Evernote 베이직(Evernote 무료 계정)을 선택합니다.
이번 결제 주기가 종료될 때까지는 서비스 이용에 변동이 없습니다. 구독 기간이 만료되면 구독이 취소되고 회원님의 계정이 Evernote 베이직으로 자동 전환됩니다. 그러나 현재 저장된 회원님의 데이터는 유실되지 않고 계속 액세스할 수 있습니다.
궁금한 사항이나 문제가 있는 경우에는 지원팀에 문의하시기 바랍니다.
어때요, 간단하죠? 자동결제로 당황하기 싫으시면 미리 미리 필요한 조치를 취해놓으시는 것을 추천합니다.
이번 포스팅은 여기에서 마칠게요.
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