처리 창구
1. 삼성페이 이벤트몰에서 이벤트로 구매한 제품 : 웰스토리 031-288-0824 로 문의 (통화량이 많아 아직 접수는 못했지만 다른 커뮤니티의 글을 보면 택배로 반송 처리를 하는 듯 합니다)
2. 그 외 (삼성 딜라이트, 삼성전자 온라인 몰, 오픈마켓 등) : 서비스 센터 방문 후 환불 접수 가능
준비물
2. 액세서리 구입 영수증
3. 액세서리
제가 구매한 액세서리는 환불 대상인가요?
여기까진 좋은데... 노트 7 전용 액세서리를 어떻게 정의하느냐에 따라 얼굴 붉힐 일이 생길수도 있을것 같습니다.
우선 저는 다음과 같은 액세서리들을 구매했었습니다.
1. 뉴기어VR - 삼성 온라인 몰에서 구매
2. 노트7 무선배터리팩+무선급속충전기 - 삼성페이 이벤트 몰에서 구매
3. 노트7 렌즈 커버 - 오픈마켓(G마켓) 판매자 ''삼성모바일 전문몰 (삼성전자 공식 인증점)''에서 구매
이 중 뉴기어VR의 경우는 환불이 불가하다는 답을 받았으며 그 내용은 다음과 같았습니다.
NEW 기어 VR은 다양한 삼성 스마트폰과 호환됩니다. 탈부착이 가능한 USB Type-C와 Micro USB 홀더를 통해 갤럭시 S7 엣지, S7, 노트5, S6 엣지 플러스, S6 엣지, S6 스마트폰과 호환되는 상품으로 단종으로 인한 옵션 상품 환불 대상이 아닌 점 양해를 부탁드립니다.
노트7 단종 후 삼성제품을 이용할 계획이 없다고 밝혔음에도 같은 답을 받았습니다. 응대해 주시는 분도 곤란해 하시는 것 같아서 강하게 Complain을 하진 않았지만 기분이 좋지는 않네요. 기어VR은 구글 카드보드처럼 다른 제조사 휴대폰에서 이용 가능한 제품도 아니고 노트7만 보고 구매한건데 저런 사유로 환불이 되지 않는다니... 내 13만원은 허공으로...
뭐 노트7 교환 대상 물량을 가능하면 갤럭시S7이나 노트5로 몰아보려는 노력의 일환인거 같기도 한데 좀 얇팍하다는 느낌을 지울 수가 없네요. 전 사실 리콜까지는 귀찮긴 하지만 삼성이 품질 관리 못한거야 잘못이라쳐도 후속 조치는 어느 정도 잘했다고 생각했는데 지금은? 잘 모르겠네요.
중고로 팔 수 있으면 팔고 (힘들것 같습니다만) 버리던지 언젠가 삼성 제품을 쓸 일이 있을지 모르니 창고에 박아두던지 해야겠네요.
뭐 그렇습니다. 저와 같이 노트7 전용 액세서리를 구매하신 분이 있다면 참고하세요.
1. 삼성페이 이벤트몰의 경우 웰스토리에 전화 연결하는 것이 너무 힘들어서 (수십번 전화했는데 통화가 안됐습니다) 이메일을 남겼더니 다음 날 전화를 해서 환불 처리 접수를 해주시네요... 참고하시기를 바랍니다. 이메일 주소는 payevent.wel@samsung.com 이며 저는 이메일로 환불 의사를 밝히고 주문 번호와 상품 구성, 결제금액과 제 이름, 연락처 및 수거요청 주소를 기재했습니다. 택배기사님이 내일쯤 상품 회수를 위해 방문해 주실 예정이라고 하네요.
2. 노트7 반품으로 인한 뉴기어VR 환불의 경우 해외에서도 문제가 되고 있는 것 같습니다. 관련 기사가 가끔 보입니다. 뉴기어VR의 범용성으로 인한 환불 불가 방침은 삼성전자의 Global Policy인것 같네요.
3. 그치만 뉴기어VR의 환불이 접수가 되었다는 글이 한 두건 인터넷에서 보입니다? 노트7을 뉴기어VR과 호환이 안되는 제품으로 교환받았다는 개통확인서를 지참해서 가능했다는 것인데... 이건 저도 한 번 환불을 시도해보고 나중에 자세한 내용을 또 update하도록 하겠습니다.
1. 결과적으로 세 제품 모두 환불을 완료하고 제 계좌에 입금도 완료된 것을 확인하였습니다.
2. 기어 VR 같은 경우는 서비스 센터마다 정책이 약간 다른것 같긴 하나, 제가 간 곳에서는 노트7 단말기를 기어VR을 사용할 수 없는 다른 단말기로 교체했다는 원부증명서를 가지고 가자 환불 접수를 해주더군요... 전화 상담 과정에서는 무조건 안된다는 답만 받을 수 있었을 뿐이었는데... 일단 서비스 센터에 방문하고 볼 일입니다;;
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